一般に、新規客の獲得コストは、既存客を維持するコストの５倍かかると言われています。同じ売上げを上げるのであれば、既存客を大事にしていった方が効率がよいということです。
このことは、具体例では以下のように示されます。
＜既存客の獲得コストと収支＞
新規客１００人の獲得に要する広告費 ３０万円
顧客１人当たりの購入金額 １万円
顧客のリピート期間 ２年
顧客１人当りの２年間の売上 ２万円
顧客１００人分の２年間の売上 ２００万円
企業の利益率（営業利益） １０％
顧客生涯価値（１人当り） ２千円
顧客生涯価値（１００人分） ２０万円
収支 ▲１０万円
顧客１００人を新規に獲得する費用のほうが、顧客生涯価値（LTV、ライフタイムバリュー）よりも大きいため、この事例では新規客を獲得するための広告戦略としては失敗していると言えます。
既存客の維持コストが、新規客獲得コストの５分の１だとすると、
既存客を１００人を維持するためのコスト ６万円
リピート（１００人分×１回リピート） １０万円
収支 ＋４万円
となり、収支は４万円のプラスとなります。
いかに既存客のリピートが大切であるかということが分かります。
リピートがあまり望めない業種（住宅メーカーや結婚式場など）以外では、顧客のリピートを大事にすることが繁栄への第一歩です。
コロナ禍の現在、新規客獲得にかけるコストをリピート獲得に向けることがこの厳しい時期を乗り越えるためのひとつの手段となりうるでしょう。
