ハンバーガー店で、「ハンバーガーと一緒にポテトもいかがですか」と勧められたことはありませんか。これは、クロスセルという手法です。クロスセルとは、購買の意志を示している顧客に対して関連商品を勧めて、購入を促進する手法です。
スーパーなどで、お酒コーナーにおつまみが陳列されていることがありますよね、あれもクロスセルです。
EC関連では、商品のレコメンデーションを行い、クロスセルを促進しています。AMAZONでは、「よく一緒に購入されている商品」や「この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています」としてお勧めを表示していますね。
クロスセルで重要なことは、お客様のためを思って実施することです。「これを買わなければ困るな」とか、「これがあればもっと商品の価値が上がるな」などの動機で勧めます。
例えば、車を売るのにカーナビを勧めれば、安全で快適なドライブが出来るなという動機で勧めます。
最近、ホワイトボードを購入しようとECサイトを訪れたら、マーカーやイレーサーも一緒にどうですかと勧められました。確かにホワイトボードだけあっても利用価値は全くありませんからね。
クロスセルは、お客さんの満足度が上がって、客単価もアップするのでいいことづくめですね。
