マーケティングのヒント

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カスタマーサクセスを導入しよう

顧客がある商品やサービスを購入したとします。何か不具合があったりや使い方に不明点があったりした場合、カスタマーサポートに連絡して解決を図ります。カスタマーサポートは、売り手としては受動的、消極的な活動ということが言えます。 それに対...
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「1」は最悪の数字?

あなたのビジネスは「1つの」「1人の」等、「1」がつくフレーズで表現されませんか。 もしそうであれば、あなたのビジネスは重大なリスクを抱えている可能性があります。 ダン・ケネディは、ビジネスで最も避けるべき最悪の数字は「1」だ...
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社長の仕事はマーケティング

ダン・ケネディは、短期間で事業を成功させるには、セールスとマーケティングに力を注げと言っています。棚の埃を払ったり、帳面を付けたり、従業員を管理したりしてもお金持ちにはなれないと言っています。 セールスとマーケティング以外の仕事をす...
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価格競争を避けるには

商品を販売してしばらくたつと、競合他社が同じような製品、同じような売り方で対抗してくることがあります。 次第に価格競争に陥り、利益が取れなくなっていきます。商品がコモディティー化すると言います。そのような事態は避けたいものです。 ...
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マネして商品・サービスを売る方法

よく、職人の世界では、弟子に技術を直接指導するのではなく、技術をマネして盗ませるということが行われます。 これは私の実体験ですが、以前、楽器の修行をしていたときに、師匠は肝心なことは口に出して教えてはくれず、あくまでも型をマネをして...
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「限定性」の効果

販促を行う際、「限定性」を打ち出してセールスする場合があります。具体的には先着100名、1000個限定、いついつまでの限定販売などです。 趣味性の高いものの限定品であれば、マニアは飛びつくでしょうし、少しでも興味のある商品であれば、...
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アップセルで売上を拡大する方法

家電量販店やカーディーラーなどで、買う品物を決めて「これください」と言った後で、上のグレードの商品を勧められたことはありませんか。それ、アップセルという販売手法です。 アップセルとは、購入の意志を示した顧客に対し、上位グレードの品を...
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クロスセルで顧客単価を上げる方法

ハンバーガー店で、「ハンバーガーと一緒にポテトもいかがですか」と勧められたことはありませんか。これは、クロスセルという手法です。クロスセルとは、購買の意志を示している顧客に対して関連商品を勧めて、購入を促進する手法です。 ス...
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松竹梅マーケティング

商品やサービスに松竹梅の3つのコースを設ける売り方があります。お蕎麦屋さんで松コース、竹コース、梅コースにメニューが分かれていて、価格が順に低くなっているという、あれですね。 このように3つのコースを設けると真ん中が一番選ばれやすい...
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現状維持バイアスとマーケティング

行動経済学の成果のひとつに、現状維持バイアスというものがあります。現状維持バイアスとは、現状を変えることによって損失をこうむるよりは、現在の状態のままいることを選ぶ傾向のことです。 例えば、定食屋に行っていつも同じものを頼むとか、た...
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